Отрывок: Их 27 необходимо научить преодолевать эмоциональные трудности при выполнении профессиональной деятельности. Таким образом, исходя из вышесказанного, можно подвести итог, что в результате развития синдрома эмоционального выгорания прогрессируют всевозможные нарушения, затрагивающие различные стороны трудового процесса – как профессиональную деятельность, так и личность оператора. Не смотря на актуальность проблемы, из анализа теоретических и эмпирических исследовани...
Полная запись метаданных
Поле DC | Значение | Язык |
---|---|---|
dc.contributor.author | Штокова О. В. | ru |
dc.contributor.author | Зоткин Н. В. | ru |
dc.contributor.author | Егорова У. Г. | ru |
dc.contributor.author | Министерство образования и науки Российской Федерации | ru |
dc.contributor.author | Самарский национальный исследовательский университет им. С. П. Королева (Самарский университет) | ru |
dc.coverage.spatial | коррекция эмоционального выгорания | ru |
dc.coverage.spatial | сотрудники call- центров | ru |
dc.coverage.spatial | эмоциональное выгорание | ru |
dc.coverage.spatial | деперсонализация | ru |
dc.creator | Штокова О. В. | ru |
dc.date.issued | 2017 | ru |
dc.identifier | RU\НТБ СГАУ\ВКР20170713101348 | ru |
dc.identifier.citation | Штокова, О. В. Возможности коррекции эмоционального выгорания у сотрудников call- центра : вып. квалификац. работа по спец. "Психология" / О. В. Штокова ; рук. работы Н. В. Зоткин; рец. У. Г. Егорова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева (Самар. ун-т), Психол. фак-т, Каф. общ. психологии. - Самара, 2017. - on-line | ru |
dc.description.abstract | Цель: изучить и проанализировать возможность коррекцииэмоционального выгорания сотрудников call-центра.Объект: эмоциональное выгорание сотрудников call-центра.Предмет: возможность коррекции выгорания у сотрудников call-центра.Гипотеза: при самостоятельном использовании сотрудниками call-центраупражнений, предложенных на тренинге, можно понизить уровеньэмоционального выгорания.Методики: методика «Профессиональное выгорание», разработаннаяК.Маслач и С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой, тренинг.Работа содержит таблиц – 8, рисунков – 4, литературных источников – 35,приложений – 2, страниц – 59.Выводы по работе: У операторов контактного центра наиболеевыраженными компонентами эмоционального выгорания являются истощениеи деперсонализация, в то время как развитие редукции личных достиженийнаименее выражено. В связи с этим работа по профилактике и снижении уровняразвития выгорания должна быть направлена в первую очередь на работуименно с истощением и деперсонализацией. Полученные корреляционные | ru |
dc.format.extent | Электрон. дан. (1 файл : 0,6 Мб) | ru |
dc.title | Возможности коррекции эмоционального выгорания у сотрудников call- центра | ru |
dc.type | Text | ru |
dc.subject.rubbk | Ю9 | ru |
dc.subject.rugasnti | 15.01 | ru |
dc.textpart | Их 27 необходимо научить преодолевать эмоциональные трудности при выполнении профессиональной деятельности. Таким образом, исходя из вышесказанного, можно подвести итог, что в результате развития синдрома эмоционального выгорания прогрессируют всевозможные нарушения, затрагивающие различные стороны трудового процесса – как профессиональную деятельность, так и личность оператора. Не смотря на актуальность проблемы, из анализа теоретических и эмпирических исследовани... | - |
Располагается в коллекциях: | Выпускные квалификационные работы |
Файлы этого ресурса:
Файл | Размер | Формат | |
---|---|---|---|
Штокова_Ольга_Васильевна_Возможности_коррекции_эмоционального_выгорания.pdf | 590.59 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Показать базовое описание ресурса
Просмотр статистики
Поделиться:
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.