Отрывок: Данные об удовлетворенности клиентов и значимости для них свойств услуги, полученные в результате опроса, сводятся в таблицы для дальнейшего анализа. По каждому свойству рассчитывается сумма баллов. Для определения степени значимости полученная сумма баллов по каждому свойству соотносится с максимальной суммой баллов, полученной для наиболее значимого свойства. Для определения удовлетворенности суммарная удовлетворенность ьым свойством ^-го потребителя - МАККу со...
Полная запись метаданных
Поле DC | Значение | Язык |
---|---|---|
dc.contributor.author | Федосеева К. С. | ru |
dc.contributor.author | Плотников А. Н. | ru |
dc.contributor.author | Савич Е. К. | ru |
dc.contributor.author | Министерство образования и науки Российской Федерации | ru |
dc.contributor.author | Самарский национальный исследовательский университет им. С. П. Королева (Самарский университет) | ru |
dc.contributor.author | Институт авиационной техники | ru |
dc.coverage.spatial | оценка удовлетворенности | ru |
dc.coverage.spatial | коэффициент значимости | ru |
dc.coverage.spatial | коэффициент удовлетворенности | ru |
dc.coverage.spatial | удовлетворенность потребителей | ru |
dc.coverage.spatial | мобильная связь | ru |
dc.creator | Федосеева К. С. | ru |
dc.date.issued | 2017 | ru |
dc.identifier | RU\НТБ СГАУ\ВКР20190417133430 | ru |
dc.identifier.citation | Федосеева, К. С. Оценка удовлетворенности потребителей услуг компании мобильной связи : вып. квалификац. работа по специальности "Управление качеством"(уровень бакалавриата) / К. С. Федосеева ; рук. работы А. Н. Плотников; нормоконтролер Е. К. Савич ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева, Ин-т авиац. техники, Каф. производства. - Самаpа, 2017. - on-line | ru |
dc.description.abstract | Цель работы: оценка удовлетворенности потребителей и методика ее осуществления на примере компании мобильной связиВ процессе работы проведен сбор первичной информации для анализа потребителей, анализ удовлетворенности потребителей услугами компании, выяв | ru |
dc.format.extent | Электрон. дан. (1 файл : 1,0 Мб) | ru |
dc.title | Оценка удовлетворенности потребителей услуг компании мобильной связи | ru |
dc.type | Text | ru |
dc.subject.rubbk | У9(2)0-823.2-21 | ru |
dc.subject.rugasnti | 81.81 | ru |
dc.textpart | Данные об удовлетворенности клиентов и значимости для них свойств услуги, полученные в результате опроса, сводятся в таблицы для дальнейшего анализа. По каждому свойству рассчитывается сумма баллов. Для определения степени значимости полученная сумма баллов по каждому свойству соотносится с максимальной суммой баллов, полученной для наиболее значимого свойства. Для определения удовлетворенности суммарная удовлетворенность ьым свойством ^-го потребителя - МАККу со... | - |
Располагается в коллекциях: | Выпускные квалификационные работы |
Файлы этого ресурса:
Файл | Размер | Формат | |
---|---|---|---|
Федосеева_Ксения_Сергеевна_Оценка_удовлетворённости_потребителей_услуг.pdf | 1.02 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Показать базовое описание ресурса
Просмотр статистики
Поделиться:
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.