Отрывок: д.) S5 – Большое количество пунктов обслуживания клиентов, в том числе обширная сеть банкоматов W2 – Громоздкость общей организационной структуры, сложность принятия оперативных решений в филиалах W3 – Текучесть кадров низшего звена W4 – Недостаточно эффективная система управления расходами Возможности (O): O1 – Кредитование физических лиц: расширение рынка потребительских креди...
Полная запись метаданных
Поле DC | Значение | Язык |
---|---|---|
dc.contributor.author | Савинков В. В. | ru |
dc.contributor.author | Кузнецова О. А. | ru |
dc.contributor.author | Семенов В. В. | ru |
dc.contributor.author | Апексимов О. А. | ru |
dc.contributor.author | Министерство науки и высшего образования Российской Федерации | ru |
dc.contributor.author | Самарский национальный исследовательский университет им. С. П. Королева (Самарский университет) | ru |
dc.contributor.author | Институт экономики и управления | ru |
dc.coverage.spatial | имитационное моделирование | ru |
dc.coverage.spatial | агентное моделирование | ru |
dc.coverage.spatial | маршрутизация | ru |
dc.coverage.spatial | дискретно-событийное моделирование систем | ru |
dc.coverage.spatial | блоки операций | ru |
dc.coverage.spatial | оптимизация звонков | ru |
dc.coverage.spatial | популяция | ru |
dc.coverage.spatial | модель оптимизации колл-центра | ru |
dc.creator | Савинков В. В. | ru |
dc.date.issued | 2019 | ru |
dc.identifier | RU\НТБ СГАУ\ВКР20190802143528 | ru |
dc.identifier.citation | Савинков, В. В. Разработка имитационной модели оптимизации обработки заявок клиентов (на примере ПАО "Сбербанк") : вып. квалификац. работа по направлению подгот. "Бизнес-информатика" (уровень бакалавриата) / В. В. Савинков ; рук. работы О. А. Кузнецова ; конс. В. В. Семенов ; нормоконтролер О. А. Апексимов ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева (Самар. ун-т. - Самаpа, 2019. - on-line | ru |
dc.description.abstract | Объектом исследования является контактный центр ПАО Сбербанк. Цель работы – повышение эффективности контактного центра ПАО Сбербанк с помощью создания имитационной модели оптимизации обработки заявок клиентов, с использованием выбранного программного средства для создания имитационных моделей “AnyLogic”. В рамках ВКР были рассмотрены методы имитационного моделирования, среди которых были выбраны необходимые для создания модели контактного центра, а также рассмотрена и описана деятельность колл-центра ПАО Сбербанк. В данной выпускной-квалификационной работе был рассчитан экономический эффект от внедрения модели, который составил 984 000 руб./месяц. Разработанная имитационная модель поддерживает модификацию операционной логики, блок-операторов, программного кода и возможна для применения в других организациях с системами массового обслуживания аналогичными контактному центру. Также данная модель доступна для загрузки в облачный сервис “AnyLogic Cloud” с возможностью доступа с любого устройства с подключением к | ru |
dc.format.extent | Электрон. дан. (1 файл : 3,3 Мб) | ru |
dc.title | Разработка имитационной модели оптимизации обработки заявок клиентов (на примере ПАО "Сбербанк") | ru |
dc.type | Text | ru |
dc.subject.rubbk | У9(2)262 | ru |
dc.subject.rubbk | У.в6 | ru |
dc.subject.rugasnti | 06.35.51 | ru |
dc.textpart | д.) S5 – Большое количество пунктов обслуживания клиентов, в том числе обширная сеть банкоматов W2 – Громоздкость общей организационной структуры, сложность принятия оперативных решений в филиалах W3 – Текучесть кадров низшего звена W4 – Недостаточно эффективная система управления расходами Возможности (O): O1 – Кредитование физических лиц: расширение рынка потребительских креди... | - |
Располагается в коллекциях: | Выпускные квалификационные работы |
Файлы этого ресурса:
Файл | Размер | Формат | |
---|---|---|---|
Савинков_Виктор_Владимирович_Разработка_имитационной_модели_оптимизации.pdf | 3.4 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Показать базовое описание ресурса
Просмотр статистики
Поделиться:
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.