Отрывок: Но анкета позволяет определить, достигнем ли мы с новой характеристикой прорыва, или нет. Вопрос делится на две части потому, что обнаружение «прорывной» характеристики основано на взаимосвязи ответов на два типа вопросов: товар с новой и товар с существующей характеристикой. Например, если по поводу какой-то существующей характеристики потребитель говорит, что ему «все равно» или «могу обойтись», а по поводу новой – «нравится», то это указывает на прорыв. А еж...
Название : | Разработка процедуры оценки удовлетворенности потребителя ОАО «АВТОВАЗ» |
Авторы/Редакторы : | Восмячкин В. В. Наумов Л. А. Савич В. К. Министерство образования и науки Российской Федерации Самарский национальный исследовательский университет им. С. П. Королева (Самарский университет) Институт авиационной техники |
Дата публикации : | 2017 |
Библиографическое описание : | Восмячкин, В. В. Разработка процедуры оценки удовлетворенности потребителя ОАО «АВТОВАЗ» : вып. квалификац. работа по специальности "Управление качеством" (уровень бакалавриата) / В. В. Восмячкин ; рук. работы Л. А. Наумов ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева, Ин-т авиац. техники, Каф. производства летат. аппаратов и управления. - Самаpа, 2017. - on-line |
Аннотация : | Цель работы - изучить сущность анализа удовлетворенности потребителей и процесса его осуществления в теории и на примере ОАО «АВТОВАЗ»; а также разработать рекомендации по повышению уровня удовлетворенности Потребителей ОАО «АВТОВАЗ». В процессе работы оп |
Другие идентификаторы : | RU\НТБ СГАУ\ВКР20190417132231 |
Ключевые слова: | опросы потребителей управление качеством продукции модель Кано жалобы потребителей |
Располагается в коллекциях: | Выпускные квалификационные работы |
Файлы этого ресурса:
Файл | Размер | Формат | |
---|---|---|---|
Восмячкин_Владислав_Вячеславович_Разработка_процедуры_оценки_удовлетворённости.pdf | 2.05 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Показать полное описание ресурса
Просмотр статистики
Поделиться:
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.