Отрывок: 3 - М од ел ь не пр ер ы вн ог о по вы ш ен ия к ач ес тв а ус лу ги Третья глава посвящена разработке методик оценивания и повышения качества технических услуг. Для минимизации первого расхождения (см. таблица 1) была разработана методика оценки удовлетворенности потребителей и алгоритм работы с претензиями потребителей. Для оценки уровня удовлетворенности потребителей использовался метод нечеткой логики антонимов (ЛА), который базируется на двух операторах Опе...
Полная запись метаданных
Поле DC | Значение | Язык |
---|---|---|
dc.contributor.author | Искосков М. О. | ru |
dc.contributor.author | Тольяттинский государственный университет | ru |
dc.coverage.spatial | управление качеством услуг | ru |
dc.coverage.spatial | услуги предприятий | ru |
dc.coverage.spatial | формирование потребительской оценки | ru |
dc.coverage.spatial | предприятия автосервиса | ru |
dc.creator | Искосков М. О. | ru |
dc.date.issued | 2006 | ru |
dc.identifier | RU/НТБ СГАУ/WALL/Автореф/И 864-833547 | ru |
dc.identifier.citation | Искосков, М. О. Управление качеством услуг предприятий автосервиса с учетом процесса формирования потребительской оценки [Электронный ресурс] : автореферат дис. ... канд. техн. наук : 05.02.23 / М. О. Искосков ; [Тольяттин. гос. ун-т]. - Тольятти : ТГУ, 2006. - on-line | ru |
dc.description.abstract | Используемые программы: Adobe Acrobat | ru |
dc.format.extent | Электрон. дан. (1 файл : 531 Кбайт) | ru |
dc.language.iso | rus | ru |
dc.publisher | ТГУ | ru |
dc.relation.isformatof | Управление качеством услуг предприятий автосервиса с учетом процесса формирования потребительской оценки [Текст] : автореферат дис. ... канд. техн. на | ru |
dc.title | Управление качеством услуг предприятий автосервиса с учетом процесса формирования потребительской оценки | ru |
dc.type | Text | ru |
dc.subject.rubbk | У9(2)0-823.2,022 | ru |
dc.subject.rubbk | 05.02.23 | ru |
dc.subject.rugasnti | 81.81 | ru |
dc.textpart | 3 - М од ел ь не пр ер ы вн ог о по вы ш ен ия к ач ес тв а ус лу ги Третья глава посвящена разработке методик оценивания и повышения качества технических услуг. Для минимизации первого расхождения (см. таблица 1) была разработана методика оценки удовлетворенности потребителей и алгоритм работы с претензиями потребителей. Для оценки уровня удовлетворенности потребителей использовался метод нечеткой логики антонимов (ЛА), который базируется на двух операторах Опе... | - |
Располагается в коллекциях: | Авторефераты |
Файлы этого ресурса:
Файл | Размер | Формат | |
---|---|---|---|
Искосков М.О.pdf | 531.91 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Показать базовое описание ресурса
Просмотр статистики
Поделиться:
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.