Отрывок: 3 - М од ел ь не пр ер ы вн ог о по вы ш ен ия к ач ес тв а ус лу ги Третья глава посвящена разработке методик оценивания и повышения качества технических услуг. Для минимизации первого расхождения (см. таблица 1) была разработана методика оценки удовлетворенности потребителей и алгоритм работы с претензиями потребителей. Для оценки уровня удовлетворенности потребителей использовался метод нечеткой логики антонимов (ЛА), который базируется на двух операторах Опе...
Название : | Управление качеством услуг предприятий автосервиса с учетом процесса формирования потребительской оценки |
Авторы/Редакторы : | Искосков М. О. Тольяттинский государственный университет |
Дата публикации : | 2006 |
Издательство : | ТГУ |
Библиографическое описание : | Искосков, М. О. Управление качеством услуг предприятий автосервиса с учетом процесса формирования потребительской оценки [Электронный ресурс] : автореферат дис. ... канд. техн. наук : 05.02.23 / М. О. Искосков ; [Тольяттин. гос. ун-т]. - Тольятти : ТГУ, 2006. - on-line |
Аннотация : | Используемые программы: Adobe Acrobat |
Другие идентификаторы : | RU/НТБ СГАУ/WALL/Автореф/И 864-833547 |
Ключевые слова: | управление качеством услуг услуги предприятий формирование потребительской оценки предприятия автосервиса |
Располагается в коллекциях: | Авторефераты |
Файлы этого ресурса:
Файл | Размер | Формат | |
---|---|---|---|
Искосков М.О.pdf | 531.91 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Показать полное описание ресурса
Просмотр статистики
Поделиться:
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.