Отрывок: В ситуации, когда человек с холерическим типом темперамента увлечен некой деятельностью, может проявляться избыточная склонность к истощению, к вовлеченности в процесс и старанию изо всех сил [38]. При низкой проявленности духовной жизни данный тип темперамента зачастую проявляется во вспыльчивости, раздражительной реакции на эмоционально задевающие обстоятельства. Холерический тип темперамента связывается с импульсивностью, агрессивными и манипулятивными стратегиями [39]...
Название : | Психологические особенности специалистов контактного центра |
Авторы/Редакторы : | Старостина Д. Д. Виноградова Г. А. Золотухина А. А. Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Самарский национальный исследовательский университет им. С. П. Королева (Самарский университет) Социально-гуманитарный институт Психологический факультет Кафедра психологии развития |
Дата публикации : | 2023 |
Библиографическое описание : | Старостина, Д. Д. Психологические особенности специалистов контактного центра : вып. квалификац. работа по направлению подгот. 37.03.01 Психология (уровень бакалавриата) направленность "Психология" / Д. Д. Старостина ; рук. ВКР Г. А. Виноградова ; нормоконтролер А. А. Золотухина ; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева (Самар. ун-т), Соц.-гуманит. - Самара, 2023. - 1 файл (1,6 Мб). - Текст : электронный |
Аннотация : | Объект исследования: успешность деятельности специалиста контактного центра. Предмет исследования: психологические особенности, которые способствуют успешности специалистов контактного центра.Цель работы: повышение успешности деятельности специалистов контактного центра. В процессе работы использованы: теоретический анализ психологической литературы, метод тестирования, опрос методом полуформализованного интервью, метод экспертной оценки, сравнительный анализ с использованием методов описательной статистики. |
URI (Унифицированный идентификатор ресурса) : | http://repo.ssau.ru/handle/Vypusknye-kvalifikacionnye-raboty/Psihologicheskie-osobennosti-specialistov-kontaktnogo-centra-104490 |
Другие идентификаторы : | RU\НТБ СГАУ\ВКР20230712160426 |
Ключевые слова: | контактный центр психология труда стратегия поведения стресс стрессоустойчивость темперамент успешность эмоциональность |
Располагается в коллекциях: | Выпускные квалификационные работы |
Файлы этого ресурса:
Файл | Размер | Формат | |
---|---|---|---|
Старостина_Дарья_Дмитриевна_Психологические_особенности_специалистов_контактного.pdf | 1.67 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Показать полное описание ресурса
Просмотр статистики
Поделиться:
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.