Отрывок: Управление качеством при непосредственном процессе исполнения услуги дает возможности для: 16 - повышения качества исполняемой услуги и удовлетворения требований заказчика; - увеличение производительности, эффективности и уменьшение затрат; - увеличение доли рынка. Процесс предоставления услуги должен использовать инструмент для управления качеством, который включает в себя: - измерение и проверку всех ключевых о...
Название : | Управление качеством услуг компании «ДЕКАТЛОН» |
Авторы/Редакторы : | Кулик Н. К. Чекмарев А. Н. Савич Е. К. Министерство образования и науки Российской Федерации Самарский национальный исследовательский университет им. С. П. Королева (Самарский университет) Институт авиационной техники |
Дата публикации : | 2017 |
Библиографическое описание : | Кулик, Н. К. Управление качеством услуг компании «ДЕКАТЛОН» : вып. квалификац. работа по специальности "Управление качеством" (уровень бакалавриата) / Н. К. Кулик ; рук. работы А. Н. Чекмарев; нормоконтролер Е. К.Савич ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева, Ин-т авиац. техники, Каф. производства летат. - Самаpа, 2017. - on-line |
Аннотация : | Цель работы — повышение качества услуг компании «ДЕКАТЛОН».Предмет исследования: управление качеством услуг в компании.Определены проблемы в управлении качеством услуг. Разработан инструмент для проверки качества оказываемых услуг. Проанализированы потенциальные несоответствия, возникающие при проверке качества услуги.Разработаны рекомендации по улучшению метода проверки качества услуг в целях повышения качества оказываемых услуг. |
Другие идентификаторы : | RU\НТБ СГАУ\ВКР20190417132620 |
Ключевые слова: | качество услуг управление качеством услуг методы проверки качества услуг |
Располагается в коллекциях: | Выпускные квалификационные работы |
Файлы этого ресурса:
Файл | Размер | Формат | |
---|---|---|---|
Кулик_Никита_Константинович_Управление_качеством_услуг_компании.pdf | 3.6 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Показать полное описание ресурса
Просмотр статистики
Поделиться:
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.